1、国内证券营业部的近况
证券营业部是与资本市场同步进步的，它是国内资本市场进步的一个缩影。证券经纪业务在证券公司中处于要紧地位，证券营业部是证券公司与顾客联系的第一站，代表着证券公司在社会上的形象，证券公司在金融业中的地位将可能被边缘。营业部当令的转型与调整至关要紧，营业部面临的角逐重压与日俱增，经营不慎可能损失极其严重。
现在国内营业部功能基本仅承担证券经纪业务营销的功能，顾客服务尚处于相当初级的阶段， 其它革新业务如筹资融券、IB业务等虽已部分拓展，但业务量较小。同时证券企业的合规与内控大大加大，营业部的风险相对已经非常小，可以说是有规范而缺少革新进步。对证券营业部来讲， 目前的主要矛盾已经是怎么样在规范的首要条件下，进一步革新进步的问题了。
2、国内证券营业部的存在问题
（一）佣金仍是券商关键的收入来源，佣金大战致使佣金率持续降低，券商角逐激烈。
近两年，券商的佣金战激烈，行业的平均佣金费率也在不断减少，但传统经纪业务中代理交易证券业务净收入占比却未降低，佣金仍是券商关键的收入来源。数据显示，2014年，券商代理交易证券业务净收入占全年营业收入的40.32%；2015年，券商代理交易证券业务净收入占全年营业收入的46.79%。经纪业务收入在券商营收中所占比重依旧非常高。但同时券商的佣金率大幅降低。从上海辖区的状况来看，2010年年底，471家营业部A股平均佣金为0.0836%，2015年券商经纪业务A股平均佣金为0.054%，大幅降低。佣金收入现在依旧是券商盈利的主要方面，角逐也异常激烈，佣金下滑是全行业常见面临的问题。
（二）证券公司业务进步不均衡、核心竞争优势不足、同质化经营紧急是国内证券业的突出问题。
2013年，国内证券公司经纪业务、投行业务、资产管理业务、自营业务、其它业务的收入占比分别为48%、11%、4%、19%和18%，传统通道业务收入占比接近60%。在现在角逐日渐加剧的状况下，简单通道业务的议价能力较弱， 一旦买卖量大幅降低将紧急削弱经纪业务盈利能力， 进而影响证券企业的整体经营情况。同时在不断开放的环境下，伴随对外资投资比率及业务范围限制的持续放宽，国外大行“走进”国内证券市场的节奏也将愈加快。国内证券行业单一的盈利模式将面临严峻的角逐和挑战。因此，提升健全业务结构，达成业务转型，提升证券公司核心竞争优势，已成为证券行业迫切的任务。证券营业部作为证券公司最主要的基层组织，假如不可以达成调整和转型，证券公司业务的整体转型是非常难成功的。
（三）革新经纪业务进步迟缓，没办法缓解传统经纪业务经营重压。
各券商推进营业部拓宽盈利途径，达成传统经纪通道业务与革新经纪业务互惠进步。在推进革新经纪业务过程中，营业部却面临很多困难：部分营业部职员少且能力不足，长期服务缺失，致使顾客信任度低，优质顾客流失紧急。营业部宣新业务的力度不够，顾客常见缺少对新业务较为系统的认识。证券行情不景气，营业部面对很多新业务、新品的出现，营业部对新业务的理解不够而推进成效不明显。
3、证券营业部问题的解决对策
（一）进步其他新型业务，提升盈利能力
营业部靠经纪业务的传统盈利模式不可以适应目前市场需要，参考发达国家券商转型过程，国内经纪业务转型也势在必行。具体手段包含：一是拓展互联网矩阵式营销，构建网上网下结合的立体化营销平台整理商品，客服、理顾、投顾与在线互联网，借用平台、微博、博客等各种互联网社交工具，为顾客提供一站立体式服务，推广营业部财富管理服务。二是是探索新的综合投资理财服务收费模式，达成投顾新业务收费方法多样化。三是整理各类资源，构建满足不同投筹资需要的革新业务库和金融商品。
（二）进步新的顾客群体，适应互联网业务的进步。
证券公司营业部应该积极扩宽服务人群，特别是对投资理财比较关注且对金融商品有肯定知道的人群。、他们总是关注更多的是服务，也对佣金有肯定的承受能力。证券营业部可以向在有关经济专业的学院内举办比赛或者在学院里举办讲坛，给新生代人群留下好的印象，进步未来的潜在新顾客。伴随网上证券的进步，证券营业部可优化网上证券互联网，降低在线开户的非必要程序，来达到降低证券公司营业本钱的目的。
（三）营业部实行差异化的顾客服务，达成有效顾客全覆盖
营业部的差异化角逐主要体目前顾客服务的差异化，通过提高顾客服务覆盖率来维持与顾客的好互动，准时满足不同层次、不相同种类型的顾客服务需要，提高将来的盈利能力。具体手段包含：一是打造有效可控的顾客剖析数据库，按顾客的资产规模和顾客的买卖习性分为不一样的等级和类别，以提供适用于不同顾客需要的服务。二是对投顾服务工作进行量化和有效评估，明确投顾服务的考核机制，重视服务过程考核，认可度考核和结果考核，确保投顾服务水平稳定性和可持续性，进而树立营业部的差异化服务品牌。构建标准化投资顾问工作平台，将投顾从资讯研读中解脱出来，真正挖掘和满足顾客的投资需要，提升客户粘性和认可度。
